Preguntas Frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales marcas: Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.

Si tu pedido aún no ha sido despachado, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible y haremos lo posible por modificarlo. Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible realizar cambios. Te recomendamos revisar bien tu carrito antes de completar la compra.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido despachado. Envíanos un email lo antes posible con tu número de pedido. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución.

Los precios varían según el modelo y las promociones vigentes. Te invitamos a visitar la página del RAZ VUE 50K para ver el precio actualizado, disponibilidad de sabores y especificaciones completas.

Sí, todos los productos RAZ Vape que vendemos provienen de proveedores verificados. Cada unidad incluye código de verificación de autenticidad que puedes comprobar. No vendemos imitaciones ni productos de terceros.

Estos son los puffs aproximados por modelo:

• RAZ VUE 50K: hasta 50,000 puffs
• RAZ RX 50K: hasta 50,000 puffs
• RAZ DC25000: hasta 25,000 puffs
• RAZ TN9000: hasta 9,000 puffs

El número real de puffs depende del estilo de uso de cada persona.

El RAZ VUE 50K tiene 9 sabores disponibles actualmente: Miami Mint, Strawberry Blast, White Gummy, Sour Apple Ice, Blue Raz Ice, Pineapple MTN Dew, Polar Ice, Watermelon Ice y Hawaiian Punch. Puedes explorar todos los sabores por modelo en nuestra guía de sabores.

Primero, verifica que el dispositivo esté cargado completamente (usa el cable USB-C incluido). Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo describiendo el problema en detalle. Incluye tu número de pedido y fotos del producto si es posible. Evaluaremos tu caso y, si aplica, procesaremos un reemplazo.

Sí. Por ley federal y estatal de Estados Unidos, debes tener al menos 21 años para comprar productos que contienen nicotina. Realizamos verificación de edad durante el proceso de compra y se requiere firma de un adulto al momento de la entrega.

Todos los pedidos se despachan desde nuestro almacén en Pomona, California. Los tiempos de entrega estimados son:

• Costa Oeste (CA, NV, AZ, OR, WA): 1-2 días hábiles
• Centro (TX, CO, IL): 2-3 días hábiles
• Costa Este (NY, FL, GA): 3-4 días hábiles

Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM PST en días hábiles generalmente se despachan el mismo día.

Sí, el envío estándar es gratis en todos los pedidos de $50 o más. Para pedidos menores a $50, el envío estándar tiene un costo de $4.99. También ofrecemos envío express por $9.99 con entrega en 1-2 días hábiles. Consulta los detalles completos en nuestra política de envíos.

Sí, enviamos a los 50 estados de EE.UU. Actualmente no realizamos envíos internacionales ni a territorios fuera de los Estados Unidos continentales.

Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con tu número de seguimiento. Puedes usar ese número para rastrear tu paquete en tiempo real y saber exactamente cuándo llegará.

Sí. Todos los envíos de productos con nicotina requieren firma de un adulto mayor de 21 años al momento de la entrega. Este es un requisito legal que debemos cumplir. Si no hay nadie para firmar, el transportista dejará un aviso e intentará la entrega nuevamente.

Aceptamos devoluciones de productos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sellado y en su empaque original. Los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Sí. Todo nuestro equipo habla español de forma nativa. El sitio web, las descripciones de productos, las guías de uso y el soporte por email están completamente en español. No usamos traducciones automáticas.

Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviando un email directamente. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM hora del Pacífico (PST). Respondemos todos los emails dentro de 24 horas en días hábiles.