Envíos
Política de Envíos
Todos los pedidos se despachan desde nuestro almacén en Pomona, California. Envío estándar gratis en pedidos de $50 o más.
Ubicación del Almacén
Operamos desde 213 E Monterey Ave, Pomona, CA 91767. Al estar ubicados en el sur de California, los envíos a la Costa Oeste son especialmente rápidos, mientras que a la Costa Este llegan en 3-4 días hábiles con envío estándar.
Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM PST en días hábiles (lunes a viernes) generalmente se procesan y despachan el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora o en fines de semana se despachan al siguiente día hábil.
Opciones de Envío
| Método | Costo | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Envío Estándar | $4.99 (gratis en pedidos de $50+) | 3-5 días hábiles |
| Envío Express | $9.99 | 1-2 días hábiles |
Tiempos de Entrega por Región
Los tiempos de entrega son estimados a partir de la fecha de despacho y dependen de la ubicación de destino:
| Región | Estados Incluidos | Estándar | Express |
|---|---|---|---|
| Costa Oeste | CA, NV, AZ, OR, WA, UT | 1-2 días | 1 día |
| Montañas / Suroeste | CO, NM, ID, MT, WY | 2-3 días | 1-2 días |
| Centro / Medio Oeste | TX, IL, OH, MI, MN, MO | 3-4 días | 2 días |
| Costa Este | NY, FL, GA, PA, NJ, MA | 3-5 días | 2 días |
| Alaska / Hawaii | AK, HI | 5-7 días | 3-4 días |
Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, volumen del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados federales.
Seguimiento del Pedido
Cada pedido incluye seguimiento completo. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con:
- Número de seguimiento
- Nombre del transportista
- Fecha estimada de entrega
Puedes usar el número de seguimiento para monitorear tu paquete en tiempo real desde el sitio web del transportista.
Firma de Adulto Requerida
Cuando el transportista llegue a tu dirección, una persona mayor de 21 años deberá firmar para recibir el paquete. Si no hay nadie disponible para firmar:
- El transportista dejará un aviso de intento de entrega
- Se realizarán hasta 3 intentos de entrega
- Después de 3 intentos fallidos, el paquete será devuelto a nuestro almacén
Te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para firmar en la dirección de entrega durante los días esperados de entrega.
Restricciones de Envío
- Enviamos exclusivamente dentro de los Estados Unidos (50 estados + DC)
- No realizamos envíos internacionales
- No enviamos a apartados postales (P.O. Box) debido al requisito de firma
- Algunas jurisdicciones locales pueden tener restricciones adicionales; nos reservamos el derecho de cancelar pedidos a destinos restringidos
Pedidos Dañados o Perdidos
Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte:
- Paquete dañado: toma fotos del empaque y el producto, luego contacta a soporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Paquete perdido: si el seguimiento muestra "entregado" pero no recibiste el paquete, contacta a soporte dentro de los 7 días siguientes
Investigaremos cada caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
Devoluciones y Envío de Regreso
Si necesitas devolver un producto (sin abrir, dentro de 30 días), el costo del envío de devolución es responsabilidad del comprador, a menos que el producto haya llegado defectuoso o sea diferente al ordenado. Consulta los detalles completos en nuestros Términos y Condiciones.
Preguntas sobre Envío
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en contactarnos. Respondemos en español dentro de 24 horas en días hábiles.